Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Willkommen bei HOUTNL.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von houtnl.com sowie Käufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Unternehmensinformationen

HOUTNL ist der Handelsname von HOSNOU LTD, einem in England und Wales registrierten Unternehmen.

Firmenname: HOSNOU LTD

Handelsname: HOUTNL

Firmennummer: 17063930

Eingetragener Firmensitz:
20 Wenlock Road
London, England
N1 7GU
Vereinigtes Königreich

E-Mail: contact@houtnl.com

Telefon: +44 1795 904750

Webseite: https://houtnl.com

2. Produkte

HOUTNL verkauft Heizbrennstoffe und zugehörige Produkte, darunter Brennholz, Holzpellets, Briketts, Anzündholz und Heizzubehör.

Wir bemühen uns, genaue Beschreibungen, Fotos, Spezifikationen und Preise bereitzustellen.

Produktaussehen, Verpackung und Spezifikationen können variieren, sofern dies klar angegeben wird oder gesetzlich zulässig ist.

Kunden sollten vor der Bestellung die Produktspezifikationen und die Eignung prüfen.

3. Produktverfügbarkeit

Produkte werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit angeboten.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und die verfügbaren Optionen erläutern, die ein alternatives Produkt oder eine Rückerstattung umfassen können.

Wir werden kein wesentlich abweichendes Produkt ohne Ihre Zustimmung als Ersatz liefern.

4. Preise und Währungen

Die Preise werden in der Währung angezeigt, die für den Markt des Kunden ausgewählt wurde oder verfügbar ist.

HOUTNL unterstützt die folgenden Währungen, sofern diese an der Kasse aktiviert sind:

• Britisches Pfund Sterling (GBP)

• Euro (EUR)

• Polnischer Złoty (PLN)

Die anfallende Mehrwertsteuer ist in unseren ausgewiesenen Preisen enthalten.

Der endgültige Gesamtbetrag der Bestellung und die Zahlungswährung werden angezeigt, bevor der Kunde die Zahlung bestätigt.

Wenn die Bank oder der Zahlungsanbieter eines Kunden eigene Währungsumrechnungs- oder Transaktionsgebühren erhebt, werden diese von diesem Anbieter festgelegt.

5. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt und aktiviert sind.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land des Kunden, gewählter Währung, Zahlungsanbieter und Transaktionsberechtigung variieren.

Die Zahlung muss autorisiert sein, bevor eine Bestellung bearbeitet wird.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Transaktion abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Zahlungsautorisierung fehlschlägt oder wenn wir begründeten Verdacht auf Betrug haben.

6. Aufgabe einer Bestellung

Die Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Rechnungs-, Kontakt- und Lieferinformationen anzugeben.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestellbestätigung.

Wir können Sie kontaktieren, falls weitere Informationen benötigt werden oder ein Problem Ihre Bestellung betrifft.

Wenn wir eine akzeptierte Bestellung nicht erfüllen können, werden wir die Situation erläutern und eine entsprechende Rückerstattung veranlassen.

7. Lieferung

HOUTNL liefert in das gesamte Vereinigte Königreich und Europa.

Die Standardlieferung ist für Ziele, die an der Kasse verfügbar sind, kostenlos.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, gefolgt von einer geschätzten Lieferzeit von 3–5 Werktagen.

Schwere Heizbrennstoffprodukte werden auf Paletten per Bordsteinkantenlieferung zugestellt.

Kunden sollten sicherstellen, dass der Lieferort für das Lieferfahrzeug angemessen zugänglich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.

8. Steuern und Importgebühren

Die anfallende Mehrwertsteuer ist in unseren ausgewiesenen Preisen enthalten.

HOUTNL übernimmt anfallende Zollgebühren und Importabgaben, die mit der Lieferung an unsere angegebenen Zielorte verbunden sind.

Von Kunden wird nicht erwartet, dass sie bei Erhalt zusätzliche Zollgebühren oder Importabgaben zahlen.

Sollte eine unerwartete importbezogene Zahlung verlangt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.

9. Rücksendungen und Stornierungen

Berechtigte Kunden können ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware stornieren.

Nachdem sie uns über die Stornierung informiert haben, haben Kunden in der Regel weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden oder für eine vereinbarte Abholung bereitzustellen.

HOUTNL trägt die Kosten für berechtigte Rücksendungen.

Bitte kontaktieren Sie contact@houtnl.com, um eine Rücksendung zu vereinbaren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

10. Rückerstattungen

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen ausgestellt.

Bei Rücksendung der Ware werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen verarbeitet, nachdem wir die Ware erhalten haben oder einen zufriedenstellenden Nachweis über den Rückversand erhalten haben, sofern zutreffend.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

11. Beschädigte oder defekte Waren

Sollten Produkte beschädigt, defekt oder inkorrekt ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Wir werden das Problem prüfen und im Einklang mit dem geltenden Verbraucherschutzrecht für Abhilfe sorgen.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt Rechte aus oder schränkt sie ein, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

12. Webseitennutzung

Sie erklären sich damit einverstanden, unsere Webseite nicht zu missbrauchen, deren Betrieb nicht zu stören und nicht zu versuchen, unbefugten Zugriff auf deren Systeme zu erlangen.

Wir können angemessene Maßnahmen zum Schutz der Sicherheit und Integrität unserer Webseite ergreifen.

13. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, sind der Inhalt, das Branding, Texte, Grafiken und andere Materialien auf dieser Webseite Eigentum von HOUTNL, HOSNOU LTD oder deren jeweiligen Rechteinhabern.

Sie dürfen die Webseite für rechtmäßige persönliche Einkaufszwecke nutzen.

Sie dürfen geschützte Materialien ohne die entsprechende Genehmigung nicht vervielfältigen oder kommerziell verwerten, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.

14. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Informationen gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Einzelheiten darüber, wie personenbezogene Informationen gesammelt, genutzt und geteilt werden.

15. Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle

Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle können gelegentlich unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Bestellungen zu erfüllen oder geschätzte Lieferzeiten einzuhalten.

Sollte ein solches Ereignis eine Bestellung erheblich beeinträchtigen, werden wir den Kunden kontaktieren und die verfügbaren Optionen erläutern.

Nichts in diesem Abschnitt hebt gesetzliche Verbraucherrechte auf oder schränkt sie ein.

16. Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt, einer Lieferung oder einem Service haben, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: contact@houtnl.com

Telefon: +44 1795 904750

Wir werden Ihre Beschwerde prüfen und so bald wie möglich darauf antworten.

17. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte, die im Wohnsitzland des Kunden gelten.

Nichts in diesen Bedingungen entzieht Verbrauchern Schutzmaßnahmen, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf aktualisieren.

Die für eine Bestellung geltende Version ist im Allgemeinen diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war, sofern eine Änderung nicht gesetzlich erforderlich ist oder anderweitig vereinbart wurde.

19. Kontaktinformationen

HOUTNL — HOSNOU LTD

20 Wenlock Road
London, England
N1 7GU
Vereinigtes Königreich

Firmennummer: 17063930

E-Mail: contact@houtnl.com

Telefon: +44 1795 904750

Kundenservice-Zeiten: 09:00–18:00 Uhr

Webseite: https://houtnl.com