Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Bei HOUTNL möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden klare Informationen über Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen erhalten.

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über houtnl.com und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Unsere 14-tägige Rückgaberichtlinie

Kunden haben 14 Tage ab Erhalt ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass sie ihren Kauf stornieren und die Produkte zurücksenden möchten.

Sie müssen keinen Grund angeben, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern dieses Recht Anwendung findet.

Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden oder für eine vereinbarte Abholung bereitzustellen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:

contact@houtnl.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten

• Ihre bevorzugten Kontaktdaten

Wir werden Ihnen Anweisungen geben und das entsprechende Rückgabe- oder Abholverfahren in die Wege leiten.

3. Kostenlose Rücksendungen

Alle berechtigten Rücksendungen sind kostenlos.

HOUTNL trägt die Kosten für den Rücktransport, einschließlich berechtigter Palettenabholungen.

Kunden müssen keinen eigenen Rücksendetransport organisieren oder bezahlen, wenn sie unser genehmigtes Rückgabeverfahren nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkte zurücksenden.

4. Rücksendung von palettierten Produkten

Für Brennholz, Pellets, Briketts und andere schwere Produkte, die auf Paletten geliefert werden, wird unser Team das entsprechende Rückgabe- oder Abholverfahren veranlassen.

Bitte befolgen Sie die Abholanweisungen unseres Kundenservice-Teams.

Bewahren Sie die Ware und die Verpackung nach Möglichkeit in einem für den sicheren Transport geeigneten Zustand auf.

Sie können die Produkte so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Eine Wertminderung, die durch einen Umgang entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Rahmen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

5. Rücksendeadresse

Unsere eingetragene Firmenadresse lautet:

HOUTNL — HOSNOU LTD
20 Wenlock Road
London, England
N1 7GU
Vereinigtes Königreich

Bitte senden Sie keine Produkte oder Paletten ohne vorherige Genehmigung an diese Adresse.

Wir werden Ihnen den entsprechenden Rückgabeort mitteilen oder die Abholung organisieren, sobald Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wurde.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Berechtigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ausgezahlt, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten oder einen ausreichenden Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, sofern zutreffend.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

Wenn HOUTNL die Abholung organisiert, erläutern wir Ihnen das Abhol- und Erstattungsverfahren bei der Bestätigung Ihrer Rückgabe.

Die Zeit, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann auch von Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos sind hilfreich, sofern verfügbar, ersetzen jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung veranlassen, die je nach geltendem Verbraucherrecht Ersatz, Reparatur, einen Preisnachlass oder eine Erstattung umfassen kann.

HOUTNL übernimmt die angemessenen Rückgabe- oder Abholkosten für Waren, die fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.

8. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor diese versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, werden wir Ihnen das entsprechende Stornierungs- und Rückgabeverfahren erläutern.

9. Anfragen zu Erstattungen

Falls Sie eine erwartete Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

E-Mail: contact@houtnl.com

Telefon: +44 1795 904750

Kundenservice-Zeiten: 09:00–18:00 Uhr

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein oder schließt diese aus, sofern ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

Je nach Wohnsitzland des Kunden können zusätzliche zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gelten.