Versand- & Lieferbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Diese Versand- & Lieferbedingungen erläutern, wie Bestellungen, die über HOUTNL getätigt werden, bearbeitet, versandt und geliefert werden.

HOUTNL wird von HOSNOU LTD betrieben.

1. Lieferziele

Wir liefern in das gesamte Vereinigte Königreich und nach Europa.

Unsere Vertriebsvereinbarungen umfassen strategisch gelegene Lieferpunkte, die es uns ermöglichen, Kunden in unseren angegebenen Zielgebieten zu bedienen.

Wir wenden keine allgemeinen geografischen Ausschlüsse an. Sollte eine bestimmte Lieferadresse besondere Vorkehrungen erfordern, werden wir den Kunden vor dem Versand kontaktieren.

2. Kostenlose Lieferung

Wir bieten kostenlose Standardlieferung für alle beim Checkout verfügbaren Ziele an.

Es ist kein Mindestbestellwert erforderlich, um sich für die kostenlose Standardlieferung zu qualifizieren.

Jeder optionale Service, der mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, wird klar ausgewiesen, bevor der Kunde seinen Kauf abschließt.

3. Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Einfuhrabgaben

Die geltende Mehrwertsteuer ist in unseren angegebenen Preisen enthalten.

HOUTNL übernimmt die anfallenden Zollgebühren und Einfuhrabgaben, die mit der Lieferung an unsere angegebenen Zielgebiete verbunden sind.

Von Kunden wird nicht erwartet, dass sie bei Erhalt ihrer Bestellung zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen.

Sollte ein Versanddienstleister eine unerwartete einfuhrbezogene Zahlung verlangen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

4. Bestellabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet.

Werktage schließen Wochenenden und geltende Feiertage aus.

Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung einer Bestellung erforderlich sein, werden wir den Kunden unter Verwendung der beim Checkout angegebenen Daten kontaktieren.

5. Voraussichtliche Lieferzeiten

Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Bestellabwicklung für Ziele im Vereinigten Königreich und in Europa.

Der kombinierte geschätzte Zeitraum für Bearbeitung und Lieferung beträgt daher in der Regel 4–7 Werktage.

Lieferprognosen sind keine garantierten Ankunftsdaten. Unvorhergesehene Umstände, schweres Wetter, Transportstörungen oder Einschränkungen beim Lieferzugang können gelegentlich die Ankunftszeiten beeinflussen.

Sollten wir von einer signifikanten Verzögerung erfahren, werden wir den Kunden kontaktieren und die verfügbaren Optionen erläutern.

6. Versandpartner

Unsere logistischen Vereinbarungen beinhalten Groo Logistics.

Wir können je nach Produkt, Zielort und Bestellanforderungen geeignete Versandvereinbarungen treffen.

7. Palettenlieferungen

Schwere Brennstoffprodukte werden auf Paletten geliefert.

Unser Standard-Palettenlieferservice ist die Lieferung bis zur Bordsteinkante.

Das bedeutet, dass der Fahrer die Palette an einem sicheren, zugänglichen Ort an der Bordsteinkante abstellt, anstatt sie in ein Gebäude, eine Garage oder einen Lagerbereich zu tragen.

Kunden sollten sicherstellen, dass:

• Die Lieferadresse korrekt ist.

• Ein geeignetes Lieferfahrzeug den Standort erreichen kann.

• Der Lieferbereich angemessen zugänglich ist.

• Alle relevanten Zugangsbeschränkungen uns vor dem Versand mitgeteilt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Ihre Immobilie über schmale Straßen, steile Zufahrten, Gewichtsbeschränkungen oder andere Lieferbeschränkungen verfügt.

8. Sendungsverfolgung

Wir stellen Sendungsverfolgungsinformationen bereit, sobald eine Bestellung versandt wurde und die Verfolgung verfügbar ist.

Kunden können die Tracking-Details nutzen, um den Fortschritt ihrer Lieferung zu verfolgen.

9. Lieferprobleme

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir werden den Lieferstatus untersuchen und ein Update geben.

Falls ein Paket oder eine Palette bei Ankunft beschädigt erscheint, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich. Fotos der Verpackung und der betroffenen Produkte können uns bei der Untersuchung des Problems helfen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Falsche Lieferinformationen

Kunden sollten ihre Lieferdaten sorgfältig prüfen, bevor sie eine Bestellung abschließen.

Sollten Sie einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Daten vor dem Versand zu korrigieren.

11. Kontaktinformationen

Für Lieferanfragen:

HOUTNL — HOSNOU LTD

20 Wenlock Road
London, England
N1 7GU
Vereinigtes Königreich

E-Mail: contact@houtnl.com

Telefon: +44 1795 904750

Kundenservice-Zeiten: 09:00–18:00